お知らせ

当社では、従業員が安心して働ける就業環境を確保し、お客様により良い商品・サービスを提供するため、『カスタマーハラスメントに対する基本方針』を制定しました。

カスタマーハラスメントに対する基本方針

■ はじめに

当社は、お客様に価値ある商品・サービスを提供し、豊かな暮らしに貢献するべく、日々の営業活動を行っております。

これらを実現するためには、各店舗で働く従業員の心身の健康を守り、安心して働ける就業環境を確保することが不可欠であると考えています。

今後も、お客様からのご意見・ご要望に対して真摯に対応してまいりますが、カスタマーハラスメントに該当すると判断される行為に対しては、警察・弁護士等への相談を含め、当社として毅然とした姿勢で対応いたします。

■ カスタマーハラスメントの定義

当社では、厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」等を踏まえ、お客様からの要求・言動のうち、要求内容に妥当性を欠くもの、または要求内容に照らしてその手段・態様が社会通念上不相当なものであり、従業員の就業環境が害されるものをカスタマーハラスメントと捉えます。

■ 対象となる行為

カスタマーハラスメントに該当する主な例は以下のとおりですが、これらに限るものではありません。

・暴力・暴言、脅迫、その他のハラスメント行為
・過剰または不合理な要求、商品・サービスとは関係のない要求
・従業員個人への要求・攻撃
・合理的な範囲を超える時間的・場所的拘束
・SNSやインターネット上での誹謗中傷
・その他、要求の内容または言動の手段・態様が社会通念上不相当と認められるもの

■ カスタマーハラスメントへの対応

お客様からのご意見・ご要望に対しては、引き続き誠意をもって対応いたします。

一方で、従業員一人ひとりを守るため、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は、毅然とした対応を行います。

合理的な解決が困難な場合には、以降のご入店やお取引をお断りさせていただく場合があります。また、悪質な行為については、警察・弁護士等の関係機関へ相談のうえ、厳正に対処いたします。

 

2026年10月1日 制定
MiK株式会社